Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei ZERON zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir dir ein unkompliziertes Rückgaberecht an. Bitte lies die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Ablauf von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen zu verstehen.

1. Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand, in dem du ihn erhalten hast.
Der Artikel wurde nicht getragen, benutzt, gewaschen oder beschädigt.
Alle Originaletiketten und Anhänger sind weiterhin angebracht.
Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

2. So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail unter:

zeron.studio.co@gmail.com

Bitte gib dabei möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse der Bestellung
Artikel, die zurückgegeben werden sollen
Grund der Rückgabe (optional)

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns weitere Informationen zum Rücksendeprozess sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht angenommen werden können.

3. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Für verloren gegangene oder nicht zugestellte Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter:

zeron.studio.co@gmail.com

Füge deiner Nachricht nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Problems bei. Nach Prüfung des Falls werden wir gemeinsam eine angemessene Lösung finden, beispielsweise:

Ersatzlieferung
Rückerstattung
Umtausch
Gutschrift

Unser Ziel ist es, jedes Problem schnell und fair zu lösen.

5. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:

Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch
Hygiene- und Körperpflegeprodukte
Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Digitale Produkte, sofern diese bereits heruntergeladen oder genutzt wurden (falls zutreffend)
Geschenkgutscheine und Gutscheinkarten

Wenn du dir unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf oder vor der Rücksendung.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschprozess an.

Der schnellste und einfachste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Nach erfolgreicher Annahme deiner Rücksendung kannst du den gewünschten Artikel über unseren Shop erneut bestellen.

So erhältst du dein Wunschprodukt in der Regel schneller.

7. Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:

zeron.studio.co@gmail.com

Voraussetzung für eine vollständige Rückerstattung ist, dass die Ware in einem Zustand zurückgesendet wird, der eine Weiterveräußerung ermöglicht. Die Artikel sollten ungetragen, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang deiner Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Erhalt der Ware. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückgabe.

Falls die Rücksendung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt, setzen wir uns mit dir in Verbindung.

9. Rückerstattungen

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung.

Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können. Auf diese Zeiten haben wir keinen Einfluss.

Sollte deine Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter:

zeron.studio.co@gmail.com